Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RIMBORSO E RESO
1. POLITICA DI RESO
Su Alessandra Valeri, accettiamo resi entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine, a condizione che siano soddisfatte le condizioni dettagliate di seguito.
CONDIZIONI PER ACCETTARE UN RESO:
- Il prodotto deve essere nel suo stato originale, inclusi tutti i suoi componenti e l'imballaggio.
- Non si accettano resi di prodotti danneggiati da uso improprio o manipolazione errata.
- Per i prodotti per l'igiene, questi devono essere stati adeguatamente puliti prima del processo di reso.
- In caso di prodotti difettosi, il difetto deve essere stato rilevato immediatamente dopo il ricevimento.
- Il cliente è responsabile delle spese di spedizione relative al reso.
- Il reso sarà elaborato entro un termine di 7 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto nel nostro magazzino. Se tutte le condizioni sono soddisfatte, il rimborso sarà approvato entro tale termine.
Importante: Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi se il prodotto presenta segni di uso improprio, danni non attribuibili alla nostra responsabilità o se non rispetta le condizioni precedenti.
2. COME AVVIARE UN RESO?
Se il tuo ordine soddisfa le condizioni precedenti, ti preghiamo di seguire questi passaggi:
Invia un'e-mail a: info@alessandravaleri.it. Includi le seguenti informazioni:
- Numero d'ordine
- Motivo del reso
- Foto del prodotto (in caso di difetto o rottura)
- Nome completo del cliente
- Indirizzo completo
Una volta ricevuta la richiesta, ti invieremo l'indirizzo corretto per il reso. Non inviare il pacco al mittente originale.
Il cliente sarà responsabile dei costi di spedizione relativi al reso.
3. DIRITTO DI CANCELLAZIONE
In conformità con la legislazione vigente, hai il diritto di annullare il tuo ordine entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dello stesso, a condizione che tu sia un consumatore privato (non un'azienda) e che l'ordine non sia legato a un'attività commerciale o professionale.
IMPORTANTE:
- Gli ordini vengono elaborati in modo automatico e immediato, pertanto non possiamo bloccare né annullare un ordine una vez confermato.
- Se l'ordine è già stato spedito, non è possibile annullarlo. In questo caso, dovrai attendere di ricevere il prodotto e poi avviare un reso seguendo i passaggi precedenti.
4. PROCEDURA PER ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO
Per esercitare il tuo diritto di recesso, dovrai inviarci una richiesta chiara tramite e-mail a info@alessandravaleri.it indicando la tua decisione di recedere dal contratto.
Il recesso sarà efficace una volta ricevuti i prodotti restituiti.
5. CONSEGUENZE DEL RECESSO
Se eserciti correttamente il tuo diritto di recesso:
- Ti rimborseremo l'importo totale del tuo ordine, escluse le spese di spedizione, entro un termine massimo di 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto restituito.
- Utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine, salvo diverso accordo. Non verranno applicati costi aggiuntivi per il rimborso.
- Non rimborseremo i costi aggiuntivi se hai scelto un'opzione di spedizione diversa da quella standard più economica.
6. INFORMAZIONI AGGIUNTIVE SU SPEDIZIONI E RESI
- I nostri prodotti vengono spediti dall'Asia, pertanto i tempi di transito possono variare.
- Se il tuo ordine è già stato spedito ed è in transito, non potremo annullarlo. In tal caso, dovrai attendere di riceverlo e poi avviare la procedura di reso.
- Per velocizzare il processo, puoi comunicarci in anticipo la tua intenzione di recedere dal contratto e inviarci il numero di tracciamento del pacco restituito.
7. INDIRIZZO DI RESO
Tutti i resi devono essere spediti al nostro magazzino centrale in Asia.
L'indirizzo esatto verrà fornito esclusivamente dopo aver ricevuto la tua richiesta via e-mail. Le spese di reso sono a carico del cliente.